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Tomas Bayon
Tomas Bayon
Professor of Marketing and Service Management German Graduate School of Management and Law
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Title
Cited by
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Year
The chain from customer satisfaction via word-of-mouth referrals to new customer acquisition
F v. Wangenheim, T Bayón
Journal of the Academy of Marketing Science 35, 233-249, 2007
6002007
The effect of word of mouth on services switching: Measurement and moderating variables
FV Wangenheim, T Bayón
European Journal of Marketing 38 (9/10), 1173-1185, 2004
5772004
Satisfaction, loyalty and word of mouth within the customer base of a utility provider: Differences between stayers, switchers and referral switchers
F Wangenheim, T Bayon
Journal of Consumer Behaviour: An International Research Review 3 (3), 211-220, 2004
2612004
Customer Equity Marketing:: Touching the Intangible
T Bayon, J Gutsche, H Bauer
European Management Journal 20 (3), 213-222, 2002
2562002
Behavioral consequences of overbooking service capacity
F Wangenheim, T Bayón
Journal of Marketing 71 (4), 36-47, 2007
2032007
How customer satisfaction affects employee satisfaction and retention in a professional services context
RV Frey, T Bayón, D Totzek
Journal of Service Research 16 (4), 503-517, 2013
1732013
Neuere Mikroökonomie und Marketing: eine wissenschaftstheoretisch geleitete Analyse
T Bayón
Springer-Verlag, 2013
1372013
Zur Relevanz prinzipal-agenten-theoretischer Aussagen für das Kontraktgütermarketing: Design, Ergebnisse und Implikationen einer empirischen Studie zur Beschaffung von …
HH Bauer, T Bayón
Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 47 (35), 79-99, 1995
561995
The effect of word of mouth on service switching
F Von Wangenheim, T Bayón
European Journal of Marketing 38 (9/10), 1173-1185, 2004
452004
Facebook and the cultivation of ethnic diversity perceptions and attitudes
E Hermann, M Eisend, T Bayón
Internet Research 30 (4), 1123-1141, 2020
392020
Die Abgabe von Kundenempfehlungen—Determinanten und ökonometrische Modellierung
F v Wangenheim, T Bayón, A Herrmann
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 58, 304-336, 2006
322006
Der Einfluss von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsverhalten: Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im deutschen …
F v. Wangenheim, T Bayón, L Weber
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis, 181-194, 2002
242002
Ein zweidimensionales Kundenbindungsmodell mit direkten und moderierenden Einflussvariablen: Das Beispiel des Firmenkundengeschäfts von Stromversorgern
T Bayón, F von Wangenheim
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis, 169-183, 2005
232005
Gendering conversational humor in advertising: an evolutionary explanation of the effects of spontaneous versus canned humor
L Ivanov, M Eisend, T Bayon
International Journal of Advertising 38 (7), 979-999, 2019
182019
The effect of word of mouth on services switching: Measurement and moderating variables
V WANGEHEIM, T BAYON
EUROPEAN JOURNAL OF MARKETING 38 (910), 1173-1185, 2004
122004
Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft
T Bayón, T Bayón, M Hammerschmidt, A Herrmann, F Huber, ...
Springer Fachmedien, 2007
102007
Valuation of Customers' Word of Mouth Referrals: Approach and First Result
T Bayón, F von Wangenheim
School of Business Administration, 2002
102002
The contribution of word-of-mouth referrals to economic outcomes of service quality and customer satisfaction
F Wangenheim, T Bayón
Journal of the Academy of Marketing Science, forthcoming, 2004
62004
Satisfaction, Loyalty, and Word of Mouth Within A Customer Base: Differences Beetwen Stayers, Switchers, and Refferal Switchers
F Wangenheim, T Bayon
Online),(www. e-du. de, diakses 1 Januari 2012), 2001
52001
Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten
F Wangenheim, T Bayón
Revenue Management aus der Kundenperspektive (siehe Inhaltsverzeichnis in …, 2014
42014
The system can't perform the operation now. Try again later.
Articles 1–20